Glossaire marketing local

Évaluations laissées publiquement par les internautes sur la fiche Google Business Profile d'une entreprise, notées de 1 à 5 étoiles.

Image numérique d'une entreprise ou d'une marque telle qu'elle apparaît sur les moteurs de recherche, les plateformes d'avis et les réseaux sociaux.

Pratique interdite par Google consistant à filtrer ou détourner les clients mécontents pour qu'ils ne laissent pas d'avis publics négatifs.

Ensemble des techniques d'optimisation visant à apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés, notamment dans le « local pack » de Google.

Fiche d'établissement gratuite proposée par Google qui regroupe les informations clés d'une entreprise (adresse, horaires, photos, avis) et apparaît dans Google Search et Google Maps.

Ensemble des actions visant à transformer un acheteur ponctuel en client récurrent, mesuré principalement par le taux de rétention et la fréquence d'achat.

Principe psychologique selon lequel les individus tendent à adopter les comportements ou décisions de leurs pairs, particulièrement quand la situation est incertaine.

Pourcentage de visiteurs d'un site web qui réalisent une action souhaitée (achat, demande de devis, inscription), calculé sur une période donnée.

Technologie sans contact permettant d'échanger des données entre deux appareils proches (4 cm maximum), notamment entre une carte ou une puce et un smartphone.

Code-barres bidimensionnel capable de stocker une URL ou des données textuelles, lisible instantanément par l'appareil photo d'un smartphone.

Application native d'Apple ou Google permettant de stocker cartes bancaires, billets de transport, cartes de fidélité et coupons sur smartphone.

Délégation à un logiciel des tâches marketing répétitives (envoi d'emails, relances, séquences de bienvenue), déclenchées par des événements clients.

Logiciel développé sur-mesure pour répondre aux processus spécifiques d'une entreprise ou d'un secteur d'activité.

Fonctionnalité de Google Search qui présente, en haut des résultats, un résumé généré par intelligence artificielle synthétisant les sources les plus pertinentes.

Discipline émergente d'optimisation du contenu web pour être cité par les moteurs de recherche génératifs (ChatGPT, Perplexity, Claude, Google AI Overview).