E-réputation
Review gating
Pratique interdite par Google consistant à filtrer ou détourner les clients mécontents pour qu'ils ne laissent pas d'avis publics négatifs.
Le review gating regroupe toutes les techniques visant à trier les avis avant publication : sondage interne pour détourner les clients insatisfaits vers un formulaire privé, segmentation des messages d'invitation selon la satisfaction supposée, ou suppression d'avis négatifs.
Google interdit explicitement ces pratiques et sanctionne les entreprises qui les utilisent (rétrogradation des fiches, suppression d'avis manipulés). La bonne pratique consiste à solliciter tous les clients sans distinction et à répondre publiquement aux avis négatifs en démontrant le professionnalisme.
Chez Rezoeo