Automatisation marketing — Définition | Glossaire Rezoeo

Délégation à un logiciel des tâches marketing répétitives (envoi d'emails, relances, séquences de bienvenue), déclenchées par des événements clients.

L'automatisation marketing libère du temps tout en améliorant la cohérence des communications. Exemples typiques : envoyer un SMS d'invitation à laisser un avis 24h après une prestation, déclencher un email de relance 7 jours après un panier abandonné, ou créer une séquence d'onboarding pour un nouveau client.

Les outils modernes (n8n, Make, Zapier) connectent les CRM, formulaires, outils de paiement et systèmes de caisse pour orchestrer ces flux sans code. Le ROI moyen est de 5,5x sur les commerces de proximité (étude Gartner 2024).