E-réputation
Image numérique d'une entreprise ou d'une marque telle qu'elle apparaît sur les moteurs de recherche, les plateformes d'avis et les réseaux sociaux.
L'e-réputation regroupe l'ensemble des éléments publics qui forgent la perception d'une marque en ligne : avis clients, mentions sur les réseaux sociaux, articles, contenus générés par les utilisateurs, et résultats des moteurs de recherche.
Elle se mesure principalement via : la note moyenne sur Google et plateformes spécialisées (TripAdvisor, Booking, etc.), le volume d'avis récents, le sentiment des mentions, et la rapidité de réponse aux retours négatifs. Une bonne e-réputation est aujourd'hui un facteur clé de conversion : 87 % des Français consultent les avis avant de choisir une entreprise locale (étude Ifop 2024).
Chez Rezoeo
Termes associés
Avis Google
Évaluations laissées publiquement par les internautes sur la fiche Google Business Profile d'une entreprise, notées de 1 à 5 étoiles.
NFC (Near Field Communication)
Technologie sans contact permettant d'échanger des données entre deux appareils proches (4 cm maximum), notamment entre une carte ou une puce et un smartphone.
SEO local
Ensemble des techniques d'optimisation visant à apparaître dans les résultats de recherche géolocalisés, notamment dans le « local pack » de Google.