Preuve sociale
Principe psychologique selon lequel les individus tendent à adopter les comportements ou décisions de leurs pairs, particulièrement quand la situation est incertaine.
La preuve sociale est le levier de conversion B2C local le plus puissant : 87 % des consommateurs français font autant confiance à un avis en ligne qu'à une recommandation personnelle. Les formes de preuve sociale efficaces sur un site web sont : compteurs d'avis vérifiés, témoignages avec photo et identité réelle, logos de clients connus, mentions presse, certifications.
À noter : la preuve sociale doit être authentique et vérifiable. Les faux témoignages sont rapidement détectés (incohérences linguistiques, absence sur LinkedIn) et nuisent gravement à la crédibilité.
Termes associés
Avis Google
Évaluations laissées publiquement par les internautes sur la fiche Google Business Profile d'une entreprise, notées de 1 à 5 étoiles.
E-réputation
Image numérique d'une entreprise ou d'une marque telle qu'elle apparaît sur les moteurs de recherche, les plateformes d'avis et les réseaux sociaux.